关于建立个体工商户服务站的通知

各县局、分局：

为进一步优化营商环境，提升对个体工商户的服务水平，促进个体经济健康发展，维护个体工商户合法权益，我局决定在辖区内建立个体工商户服务站。现将有关事项通知如下：

一、建立个体工商户服务站的目的

个体工商户作为市场经济的重要组成部分，在推动经济发展、增加就业、促进创新等方面发挥着重要作用。建立个体工商户服务站，旨在为个体工商户提供更加便捷、高效、优质的服务，解决个体工商户在经营过程中遇到的困难和问题，增强个体工商户的发展信心和活力。

二、个体工商户服务站的职责

（一）政策宣传与咨询

积极向个体工商户宣传国家、省、市及本地区关于个体工商户发展的相关政策法规，包括但不限于税收优惠、金融支持、创业扶持等政策，提高政策知晓度和惠及面。为个体工商户提供市场准入、生产经营、变更注销等方面的咨询服务，解答个体工商户在办理相关业务过程中遇到的问题。

（二）业务办理指导

协助个体工商户办理营业执照、食品经营许可证等相关证照的申请、变更、注销等业务，指导个体工商户填写相关申请表格和材料，提高业务办理效率。对个体工商户在网上申报、电子证照使用等方面提供技术指导和支持，推动个体工商户办事数字化、便捷化。

指导辖区个体工商户申报“名特优新”个体工商户，并对其进行跟踪服务。按照统一部署开展“个体工商户服务月”活动，对辖区内个体工商户进行跟踪监测。

（三）问题协调解决

受理个体工商户的投诉、举报和建议，及时协调相关职能部门解决个体工商户反映的问题，维护个体工商户的合法权益。建立个体工商户问题台账，跟踪问题解决情况，定期对问题进行分析总结，为改进服务提供依据。

（四）信息收集与反馈

收集个体工商户的经营状况、发展需求等信息，为上级部门制定和实施相关政策提供参考依据。及时反馈个体工商户对市场监管工作的意见和建议，促进市场监管工作不断改进和完善。

三、个体工商户服务站的设置与管理

（一）站点设置

依托我局各基层市场监管所设置覆盖全域的个体工商户服务站，在服务站显著位置悬挂统一的标识牌，在市场监管所办公场所上墙公示个体工商户服务站主要职责。服务站应配备必要的办公设备和设施，为个体工商户提供良好的服务环境。

（二）人员配备

各服务站应配备熟悉业务、责任心强的工作人员，负责服务站的日常管理和服务工作。定期对服务站工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。

（三）工作制度

建立健全服务站的工作制度，包括首问负责制、限时办结制、服务承诺制等，确保服务站工作规范、高效运行。加强对服务站工作的监督检查，定期对服务站的工作情况进行考核评估，对工作成绩突出的服务站和工作人员进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导

各相关单位要充分认识建立个体工商户服务站的重要意义，切实加强对服务站工作的领导，将服务站工作纳入重要议事日程，做好服务站的建设和管理工作。

（二）密切配合，形成合力

各县、区要健全促进个体工商户发展联席会议工作机制，市场监管部门要发挥牵头作用，加强与相关职能部门的统筹协调和联动配合，形成工作合力，推动解决个体工商户的合理诉求。

（三）广泛宣传，营造氛围

要通过多种渠道和方式，广泛宣传个体工商户服务站的职责、功能和服务内容，提高个体工商户对服务站的知晓度和认可度，营造良好的社会氛围。

（四）总结经验，不断完善

要及时总结个体工商户服务站工作中的好经验、好做法，不断完善服务站的工作机制和服务内容，提高服务站的工作水平和服务质量。